Η Airbnb ανακοίνωσε τον διορισμό του Gus Fuldner, πρώην στελέχους της Uber με πολυετή εμπειρία σε ζητήματα ασφάλειας και λειτουργίας πλατφορμών, στη θέση του επικεφαλής παγκόσμιων λειτουργιών της εταιρείας.
Ο Fuldner αναλαμβάνει καθήκοντα στις 16 Μαρτίου, αντικαθιστώντας την Tara Bunch, η οποία αποχωρεί από την εταιρεία έπειτα από έξι χρόνια.
Πριν ενταχθεί στην Airbnb, ο Fuldner εργάστηκε για περίπου 12 χρόνια στην Uber, όπου κατείχε τη θέση του Senior Vice President of Core Services. Στο πλαίσιο αυτό είχε την ευθύνη για κρίσιμους τομείς όπως η ασφάλεια, η υποστήριξη πελατών, οι πληρωμές, η ασφάλιση και τα συστήματα ταυτοποίησης χρηστών.
Στην Airbnb θα ηγηθεί των λειτουργιών υποστήριξης της κοινότητας, οι οποίες περιλαμβάνουν τις σχέσεις με τους οικοδεσπότες, τις διαδικασίες πρόληψης απάτης και ασφάλειας, καθώς και το πρόγραμμα ασφαλιστικής κάλυψης AirCover.
Ο διορισμός του Fuldner έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία η Airbnb επιχειρεί να διευρύνει τον ρόλο της στον σχεδιασμό ολόκληρου του ταξιδιού και όχι μόνο στη διαμονή. Η εταιρεία έχει ήδη επεκτείνει τη δραστηριότητά της στα ξενοδοχεία, επανεκκίνησε την πλατφόρμα Experiences και παρουσίασε νέες υπηρεσίες για ταξιδιώτες.
Σε μήνυμα προς τους εργαζομένους, ο διευθύνων σύμβουλος της Airbnb Brian Chesky ανέφερε ότι ένας από τους βασικούς στόχους του νέου στελέχους θα είναι να ενοποιήσει τις λειτουργίες της εταιρείας, οι οποίες σήμερα είναι κατανεμημένες σε διαφορετικές ομάδες και συστήματα.
Όπως σημείωσε, η Airbnb επιδιώκει να δημιουργήσει μια ενιαία πλατφόρμα υπηρεσιών με τεχνητή νοημοσύνη, ώστε κάθε αλληλεπίδραση των χρηστών με την εταιρεία να βασίζεται σε καλύτερη κατανόηση των αναγκών τους και να ενισχύεται η εμπιστοσύνη, η προσωποποίηση υπηρεσιών και η ποιότητα της εμπειρίας.
Σύμφωνα με τον Chesky, ο Fuldner θεωρείται ένας από τους βασικούς αρχιτέκτονες των επιχειρησιακών συστημάτων που επέτρεψαν στην Uber να επεκταθεί σε παγκόσμιο επίπεδο, διαχειριζόμενη εκατοντάδες εκατομμύρια μετακινήσεις και παραδόσεις κάθε εβδομάδα.
Πηγή: Skift / Yahoo Finance
